🔄 سياسة الاسترجاع والاستبدال

رضا العميل هو أولويتنا، لذلك يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية:

فترة الاسترجاع

• يمكنك طلب الاسترجاع خلال 3 أيام داخل القاهرة والجيزة والإسكندرية.
• لباقي المحافظات تكون الفترة من 7 إلى 14 يومًا حسب مدة توصيل شركة الشحن.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• يشترط وجود العلبة الأصلية وجميع الملحقات.
• تحتفظ Catchy Watches بالحق في رفض الطلب إذا لم تستوف الشروط.

كيفية طلب الاسترجاع

يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب، وسيقوم فريقنا بإرشادك لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

حالات الاسترجاع والاستبدال

• مجاني في حالة وجود عيب تصنيع أو تلف أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
• يتم سحب المنتج وفحصه أولًا ثم اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال بعد ثبوت سبب الطلب.
• إذا تغيرت رغبتك في الشراء مع مطابقة المنتج للمواصفات، تتم مراجعة الطلب وفقًا للسياسة.

مصاريف الشحن

• لا يتحمل العميل رسوم الشحن عند وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة المنتج.
• يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع إذا كان السبب شخصيًا.
• في هذه الحالة يتم سحب المنتج للفحص ثم رد المبلغ أو إرسال البديل بعد انتهاء الفحص.

🚫 المنتجات التي لا يمكن استرجاعها

• المنتجات المستخدمة أو التي ظهرت عليها آثار استعمال.
• المنتجات غير المكتملة أو التي ينقصها أي ملحق.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تمت إزالة أو إتلاف تغليفها الأصلي إذا كان جزءًا أساسيًا من المنتج، إلا إذا ثبت وجود عيب تصنيع.
• أي منتج لا يستوفي شروط الاسترجاع.

🚚 سياسة الشحن

• 24 ساعة داخل القاهرة والجيزة والإسكندرية.
• 48–72 ساعة لمعظم المحافظات.
• يمكن معاينة المنتج قبل الدفع عند توفر الخدمة.
• في حالة رفض الاستلام بعد المعاينة يتم احتساب رسوم الشحن فقط.

💳 طرق الدفع

• الدفع عند الاستلام.
• InstaPay.
• Vodafone Cash.