سياسة الاسترجاع والاستبدال

رضا العميل هو أولويتنا، لذلك يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية:

فترة الاسترجاع

• يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام داخل القاهرة والجيزة والإسكندرية.
• لباقي المحافظات تكون فترة الاسترجاع من 7 إلى 14 يومًا وفقًا لمدة توصيل شركة الشحن.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• يشترط وجود العلبة الأصلية وجميع الملحقات.
• تحتفظ Catchy Watches بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حالة عدم استيفاء الشروط.

كيفية طلب الاسترجاع

يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب، وسيقوم فريقنا بإرشادك لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

حالات الاسترجاع والاستبدال

• الاسترجاع أو الاستبدال مجاني في حالة وجود عيب تصنيع أو تلف أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
• في حالة وجود مشكلة يتم سحب المنتج وفحصه أولًا، ثم يتم اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال بعد التأكد من سبب الطلب.
• إذا تم تغيير الرغبة في الشراء بعد الاستلام مع مطابقة المنتج للمواصفات، يتم مراجعة الطلب من قبل خدمة العملاء وفقًا للسياسة.

مصاريف الشحن

• لا يتحمل العميل رسوم الشحن إذا كان المنتج به عيب تصنيع أو غير مطابق للمواصفات.
• يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع إذا كان الطلب لأسباب شخصية.
• في حالات الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية يتم سحب المنتج أولًا للفحص، ثم يتم رد المبلغ أو إرسال البديل بعد انتهاء الفحص.

• التوصيل خلال 24 ساعة داخل القاهرة والجيزة والإسكندرية.
• التوصيل خلال 48–72 ساعة لمعظم المحافظات.
• يمكن معاينة المنتج قبل الدفع عند توفر الخدمة.
• في حالة رفض الاستلام بعد المعاينة يتم احتساب رسوم الشحن فقط.

• الدفع عند الاستلام.
• InstaPay.
• Vodafone Cash.